自転車屋目線で考える、知っておいて損はない事故の話・その2

引き続き、保険会社の絡む事故（主に、車との事故）について気付いた事をつらつらと書き連ねてみる。

・自転車だって交通機関だ！

よくいらっしゃるのが、即日修理対応だと思い込んでくるお客様。たとえ些細なものであっても、保険会社が絡む事故であれば、支払いするのは基本的に保険会社。（もちろん、一時的に立て替える形にはなるが）見積もりを出して保険会社の承認を得ないうちは、修理を進める事が出来ない。それは自転車であっても同じ事。

故に、毎日の通勤通学で使うような場合は、代替手段を考えておく必要がある。店舗で代車を出してくれる場合もあるけど、手配が出来ない事も有り得る。また、自転車に乗れない程の怪我だったら、代わりに公共交通機関なり、車なりを使う必要も出て来るだろう。

自転車以外の処遇については分からないのだけど、こういう場合、代替手段の交通費は相手に請求出来るものなんだろうか？もし経験のある方がいらっしゃれば、是非教えて頂きたい。

・「詳しい事は分かりません」では損をする

学生さんの事故だと、保護者様だけがご来店される場合が結構多い。たとえ小さなお子様であっても、怪我などで動けない等の理由が無いなら、可能な限り事故に遭ったご本人同伴で来店された方がいい。

「事故に遭ったんです」といって保護者の方がこられた場合、詳しい状況をお伺いしても、よく分からない、と返答される事が結構多い。「何故そんな事を聞くのか、さっさと修理してくれ」と言われる事すらある。どのあたりにぶつかって、どちら側に倒れたのか。これは見積もりを出す上で、大事な情報。こういう状況は、ご本人しかなかなか説明できない。

店ではお客様からのお話を元に、損傷箇所をチェックする。直接、衝突したと思われる所は特に念入りに、また、転倒した時の下側になっている所は、特にグリップやペダル等、傷や歪みがひどい事が多い。

事故の状況が分からない場合、大きく損傷している所を中心に、状況を想像しながら見積もる事になる。大抵の場合はそれで見積もり可能だけど、他の部分に見落とし（特にキズなど）が発生する事もある。あと、損傷した小物や服を持ち帰っていて、見積もりに含められなかった事も。

もし、どうしても本人がご来店出来ない場合は、どんな風にぶつかってどちらに転んだのか等の詳細や、怪我の状態、服や小物に損傷は無かったか、等を詳しく聞いて来て頂くと助かる。

・写真は携帯カメラでもOK！

保険会社からは、見積もりの送付と共に、写真（全体、損傷の酷い箇所で2枚ぐらいの事が多い）を請求される事が殆ど。写真は店で撮影する事が多いが、損傷の様子が分かればOKなので、自分で撮影してプリントアウトした物でも良い。なるべくシンプルな背景だと様子が分かりやすい。どのあたりが損傷しているのか、説明を添えると親切。

・どこへ持って行けば良いのか

事故に遭った場合、購入した店が近くにあれば（またはいつも面倒を見てくれる店）そこへ持って行く事になると思う。でも購入した店が遠いとか、通販の場合はどうすれば良いのか。

言いにくい事だけど、自転車店の中には、自店購入以外（特に通販）のものに頑なな態度を取る店も少なくない。勿論、その理由にも分かる部分はあるんだけど、いまどきのカスタマーサービス感覚では、そりゃ違うだろう！と思う事の方が多い。

もし近隣の店で見積もって欲しい場合は、事前に受付可能か確認した方が良い。できれば同じメーカーを取り扱っている店の方が、補修部品等の手配がスムーズに入って来やすいのでお勧め。取扱店でない場合は、修理できない場合や、代替部品になってしまう事もあるので。

でも、誠意を持って引き受けてくれるお店なら、出来る限りの事はしてくれると思うので、それが一番だと思う。